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常州良邦儀表定期培訓(xùn)員工進一步深化服務(wù)意識

更新時間:2015-09-02      點擊次數(shù):2144

常州良邦儀表是一家多年制造經(jīng)驗、經(jīng)營流量計的老企業(yè),生產(chǎn)各類流量儀表及物位儀表。關(guān)于運輸這方面,玻璃轉(zhuǎn)子流量計作為一類易碎產(chǎn)品,我們在包裝上花了很多功夫,若是運輸中有破損,我們也會負(fù)責(zé)免費更換,即我們包無損!

    然而,就是這類易碎類產(chǎn)品的托運,有時會讓我們措手不及,我們不僅要賠付運輸破損,有時還會被免費試樣。

    由于流量計的參數(shù)千變?nèi)f化,幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,公司都是按照客戶的訂單要求來安排生產(chǎn)。一臺玻璃轉(zhuǎn)子流量計的產(chǎn)生,可以說由頭到尾都是為客戶量身定做。所以,我們業(yè)務(wù)員在下單之前一定要跟客戶溝通清楚每一個細(xì)節(jié),包括介質(zhì)、包括流量、包括接頭,等等。

    在這里我們講一講有位業(yè)務(wù)員遇到的現(xiàn)實中的情況。之前有位安徽的客戶在跟我們溝通好并簽訂合同之后,安排生產(chǎn)直至付款發(fā)貨,一切都那么順其自然。然而,在收到貨物的第二天,客戶打來了申請服務(wù),原以為是運輸出現(xiàn)了問題,沒想到客戶的要求是更換流量,并且說的很是理所當(dāng)然,我們應(yīng)該答應(yīng)他們的換貨要求,因為他們使用后覺得不合適!要知道,根據(jù)客戶要求的訂單定做的流量計,出現(xiàn)流量定錯,那退回來的產(chǎn)品是很難賣出去的,因為每家的要求都不一樣。經(jīng)過多番解釋,客戶仍是不理解,Z后還是應(yīng)了客戶的要求,但表明立場,以后訂貨一定要把參數(shù)確認(rèn)好,以免雙方造成損失,這種事情只能是下不為例了。

    本著為客戶服務(wù)的意識,下單之前一定會認(rèn)真跟客戶溝通明確,不是為了下單而下單,良邦儀器儀表本著為客戶負(fù)責(zé)的心態(tài),服務(wù)的精神,給客戶選用Z適合的產(chǎn)品。

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